Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unsere FAQs. Dort finden Sie möglicherweise Antworten auf Ihre Fragen. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden und Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@victorykiit.com .
F: Wann kommt meine Bestellung an?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Wochenende (Freitag-Sonntag) aufgegeben werden, Bestellungen Am Wochenende getätigte Bestellungen werden am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager (je nach Standort) mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*
EUROPA: 4 - 7 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten im Versand oder nationalen Feiertagen variieren.
F: Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht dort landet. Sollten Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden oder glauben, sie gelöscht zu haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@victorykiit.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
F: Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie diese an uns support@victorykiit.com . Wir haften nicht für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir achten stets auf ausreichenden Schutz der Produkte. Der sorgfältige Umgang mit den Produkten liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs. Darauf haben wir keinen Einfluss.
F: Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt. Warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten – sie werden bei Ihnen eintreffen!
F: Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie gehe ich vor?
A. Wir versuchen immer unser Bestes, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Eine Rücksendung ist jedoch jederzeit möglich.
F: Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Bitte helfen Sie mir.
A. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, die Ware ist unterwegs. Sollte Ihre Bestellung länger als vier Wochen nach Versand benötigt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit. Bitte warten Sie diese Zeit ab, bevor Sie uns kontaktieren. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder verschicken Ihre Bestellung erneut.
F: Ich habe für meine Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet worden sein, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Sollte die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet worden sein, können wir leider nichts mehr tun.
F. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A. Unsere E-Mail ist wahrscheinlich in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet. Bitte schauen Sie dort nach. Sollten Sie sie weiterhin nicht finden und erneut erhalten wollen, informieren Sie uns bitte.
F: Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Wann bekomme ich sie?
A. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, wird sie dort die meiste Zeit sein, wenn nicht, können Sie uns eine E-Mail an support@victorykiit.com für ein Update Ihrer Sendungsverfolgung. Bitte rechnen Sie mit 2-3 Tagen, bis Ihre Sendungsverfolgung im System der Spediteure aktualisiert wird.
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Stripe betriebene Shopify-Zahlungssystem.