Preguntas frecuentes

Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras Preguntas Frecuentes que pueden proporcionar la respuesta a sus preguntas. Si no encuentra su respuesta y desea ponerse en contacto, por favor envíe un correo electrónico a: support@victorykiit.com.

P. ¿Cuándo llegará mi pedido?

R. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles desde la realización del pedido, con la excepción de los pedidos realizados en fines de semana (viernes-domingo), pedidos los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil (lunes).

P. ¿Mi pedido ya ha sido enviado? 

R. Los pedidos generalmente se envían dentro de 2-3 días hábiles, a veces antes. Recibirá un correo electrónico de envío cuando su pedido haya sido despachado, por favor revise su carpeta de SPAM/Correo no deseado por si acaso se ha filtrado allí. Si no puede encontrar su correo de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos en support@victorykiit.com y podemos proporcionarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido despachado o no.

P. Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer? 

R. Si su producto está dañado, por favor tome fotos y envíelas a support@victorykiit.com. No somos responsables por daños en cajas, estuches u otro embalaje. Siempre nos aseguramos de proteger suficientemente el producto. Sin embargo, es responsabilidad de los transportistas manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.

P. Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

R. Cuando ordena varios artículos a la vez, pueden ser enviados por separado ya que los productos se envían desde diferentes almacenes que poseemos. Puede recibir un artículo antes que otro. Así que no se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez... ¡llegarán! 

P. Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo hago esto?

R. Siempre intentamos cancelar su pedido, sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado o procesado, no podemos cancelarlo. 

Si desea cambiar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio siempre que su pedido no haya sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, no podremos cambiarlo, pero siempre aceptamos devoluciones si lo desea.

P. Mi pedido aún no ha llegado, ¿pueden ayudarme?

R. En primer lugar, por favor no se preocupe, está en camino. Si su pedido ha tardado más de 4 semanas desde el despacho, por favor contáctenos y lo investigaremos por usted. Le rogamos que permita este tiempo antes de contactarnos. Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero o le reenviaremos su pedido. 

P. Puse la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?

Si ha puesto una dirección de entrega incorrecta en su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado o procesado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problema. Si el pedido ha sido enviado o procesado, desafortunadamente no podemos hacer nada.

P. ¿Por qué no recibí un correo de confirmación después de hacer el pedido?

R. Hay una buena posibilidad de que nuestro correo haya terminado en su carpeta de SPAM/BASURA, así que por favor revise allí. Si aún no puede encontrarlo y desea que se lo reenviemos, por favor háganoslo saber.

P. No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo recibiré?

R. Cuando reciba su correo electrónico de despacho, la mayoría de las veces estará allí; si no, puede enviarnos un correo a support@victorykiit.com para una actualización de su seguimiento. Por favor, permita de 2 a 3 días para que su seguimiento se actualice en el sistema por parte de los transportistas.

P. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

R. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través del sistema de pago Shopify impulsado por Stripe.