FAQ

Prima di contattarci, ti preghiamo di prenderti il tempo per leggere le nostre FAQ che potrebbero fornire la risposta alle tue domande. Se non trovi la tua risposta e vuoi metterti in contatto, invia un'email a: support@victorykiit.com.

D. Quando arriverà il mio ordine?

A. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine con l'eccezione degli ordini effettuati nei fine settimana (venerdì-domenica), ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il giorno lavorativo successivo (lunedì).

D. Il mio ordine è già stato spedito? 

A. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-3 giorni lavorativi, a volte anche prima. Riceverai un'email di spedizione quando il tuo ordine sarà stato spedito, controlla la tua casella SPAM/posta indesiderata nel caso in cui vi finisca. Se non riesci a trovare l'email di spedizione o pensi di averla cancellata, contattaci su support@victorykiit.com e possiamo fornirti informazioni in tempo reale sullo stato della spedizione del tuo ordine.

D. Il mio articolo è arrivato rotto o danneggiato, cosa posso fare? 

R. Se il tuo prodotto è danneggiato, ti preghiamo di scattare foto e inviarcele a support@victorykiit.com. Non siamo responsabili per danni a scatole, custodie o altri imballaggi. Ci assicuriamo sempre di proteggere adeguatamente il prodotto. Tuttavia, è responsabilità dei corrieri maneggiarli con cura, su questo non abbiamo controllo.

D. Ho ordinato 2 o più articoli, perché ne ho ricevuto solo uno?

R. Quando ordini più articoli contemporaneamente, potrebbero essere spediti separatamente poiché i prodotti vengono spediti da diversi magazzini di nostra proprietà. Potresti ricevere un articolo prima degli altri. Quindi non preoccuparti se non ricevi tutti gli articoli insieme... arriveranno! 

D. Ho bisogno di annullare o modificare il mio ordine, come posso fare?

R. Cerchiamo sempre di annullare il tuo ordine, tuttavia se il tuo ordine è già stato spedito o elaborato, non possiamo annullarlo. 

Se desideri modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per accogliere eventuali modifiche purché il tuo ordine non sia già stato spedito. Se l'ordine è stato spedito, non potremo modificarlo, ma accettiamo sempre resi se lo desideri.

D. Il mio ordine non è ancora arrivato, per favore aiuto?

R. Innanzitutto, non preoccuparti, è in arrivo. Se il tuo ordine ha impiegato più di 4 settimane dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci e lo verificheremo per te. Ti invitiamo a concedere questo tempo prima di contattarci. Offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati o ti invieremo nuovamente l'ordine. 

D. Ho inserito un indirizzo sbagliato per il mio ordine, posso cambiarlo?

Se hai inserito un indirizzo di consegna errato nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito o elaborato, possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna senza problemi. Se l'ordine è stato spedito o elaborato, purtroppo non possiamo fare nulla.

D. Perché non ho ricevuto un'email di conferma dopo aver effettuato l'ordine?

R. È molto probabile che la nostra email sia finita nella tua cartella SPAM/POSTA INDESIDERATA, quindi controlla lì. Se ancora non la trovi e desideri che venga rinviata, ti preghiamo di farcelo sapere.

D. Non ho un numero di tracciamento, quando lo riceverò?

R. Quando riceverai l'email di spedizione, di solito troverai il numero di tracciamento lì, altrimenti puoi inviarci un'email a support@victorykiit.com per un aggiornamento sul tuo tracciamento. Si prega di consentire 2-3 giorni affinché il tracciamento venga aggiornato nel sistema dai corrieri.

D. Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

R. Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite il sistema di pagamento Shopify alimentato da Stripe.