FAQ

Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de lire nos FAQ qui pourraient répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à : support@victorykiit.com.

Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

R. La plupart des commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables après la commande, à l'exception des commandes passées le week-end (vendredi-dimanche), commandes les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (lundi).

Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? 

R. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre dossier SPAM/Indésirables au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, contactez-nous à support@victorykiit.com et nous pouvons vous fournir des informations en temps réel sur l'état d'expédition de votre commande.

Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ? 

R. Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à support@victorykiit.com. Nous ne sommes pas responsables des dommages aux boîtes, étuis ou autres emballages. Nous veillons toujours à bien protéger le produit. Cependant, c'est la responsabilité des transporteurs de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle à ce sujet.

Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

R. Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant un autre. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils arriveront ! 

Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

R. Nous essayons toujours d'annuler votre commande, cependant si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. 

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.

Q. Ma commande n'est toujours pas arrivée, pouvez-vous m'aider ?

R. Tout d'abord, ne vous inquiétez pas, elle est en route. Si votre commande prend plus de 4 semaines depuis l'expédition, veuillez nous contacter et nous l'examinerons pour vous. Nous vous prions de bien vouloir attendre ce délai avant de nous contacter. Nous offrons une garantie de remboursement ou renverrons votre commande. 

Q. J'ai mis la mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la changer ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou traitée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée ou traitée, malheureusement, nous ne pouvons rien faire.

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?

R. Il y a de fortes chances que notre e-mail ait fini dans votre dossier SPAM/COURRIER INDÉSIRABLE, veuillez donc vérifier là-bas. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir.

Q. Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je le recevoir ?

R. Lorsque vous recevez votre e-mail d'expédition, il y sera la plupart du temps, sinon vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@victorykiit.com pour une mise à jour de votre suivi. Veuillez prévoir 2-3 jours pour que votre suivi soit mis à jour dans le système par les transporteurs.

Q. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

R. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via le système de paiement Shopify propulsé par Stripe.